用真心換真情 以愛心暖他人

——記遼寧省五一勞動獎章獲得者郝鳳偉
劉巖 李雪 亢俊杰2021-05-27來源:中國郵政網

郝鳳偉熱情接待客戶。□邢玉博 攝

  郝鳳偉,中共黨員,遼寧省凌源市溝門子郵政支局局長。入職22年來,她始終堅持“人民郵政為人民”的理念,兢兢業業、勤勤懇懇,在工作中做出了優異的成績。她多次獲得朝陽市郵政分公司優秀營業員、優秀支局長、保險先進個人等稱號,今年又榮獲了省總工會授予的“遼寧省五一勞動獎章”。 

  作為支局長,郝鳳偉堅持勤學、善學、活學,不斷將學習內容轉化為工作發展的思路,帶動身邊員工發揚拼搏進取精神,深入開展“爭先創優”活動,營造你追我趕的工作氛圍。她加強團隊協作,提升團隊凝聚力和向心力,為業務發展夯實基礎。 

  2020年,受新冠肺炎疫情影響,到訪客戶大大減少。她主動轉變營銷思路,帶領員工以“送溫暖”為切入點,購買防護物資深入村組,為群眾送去消毒液、口罩。同時,以項目“關鍵人”為抓手,帶領支局員工挨家挨戶走訪14個村,了解客戶家庭狀況;深入牲畜市場、養殖基地,了解養殖戶養殖規模及出欄周期、資金回籠狀況;對不同養殖戶,詳細記錄,多次拜訪,制定不同的營銷方案,得到客戶的一致認可。2020年,溝門子支局實現儲蓄余額6.1億元,新增儲蓄余額1億元,保險承保1164萬元,實現金融收入792萬元。 

  在日常工作中,雖然是支局長,但郝鳳偉時刻關注廳堂,關注每位客戶,全力做到用心服務、微笑服務。面對常常出現的客戶操作不當造成吞鈔的情況,她會邀請客戶到貴賓室,為其遞上一杯熱茶,耐心聽客戶訴說,安撫客戶情緒,待客戶情緒平靜后,積極幫助客戶繼續辦理業務,既取得客戶理解又得到了客戶的信任。郝鳳偉親切的笑容,讓客戶感到安心、愉悅和滿意,贏得了客戶的一致好評。 

  一次,客戶王某替母親用存折辦理取款業務,不慎將密碼輸錯導致賬戶被鎖定。王某得知非本人不能辦理解鎖業務后,情緒十分激動,出現了言語過激的情況。郝鳳偉第一時間安撫客戶的情緒,仔細了解情況后,得知王某母親常年生病臥床,無法親自辦理解鎖業務。于是,她帶領員工驅車15公里前往溝門子鎮老場子村的王某家中,上門為其辦理業務,得到了王某的認可與贊賞。 

  作為一名黨員,郝鳳偉時刻牢記“為人民服務”的宗旨,積極幫助周邊群眾解決困難。了解到雙廟村70多歲的旬大娘子女不在身邊、家里生活困難后,郝鳳偉多次同投遞員前往旬大娘家,為其帶去米、面、油等食品,幫助收拾屋子、打掃院子。群眾對郝鳳偉的行為紛紛稱贊。面對贊譽,郝鳳偉一直以平常心對待。她覺得能在崗位上為群眾提供便利,送去溫暖,群眾表示滿意就是對自己的最大認可。

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